Автовокзал Алушта

Вчера 25.04.2021г.уезжала из Автовокзала "Алушта", до автобуса оставалось минут 40, пошла в туалет, а он оказывается платный 20р. Я оплатила и прошла, немного погодя услышала от возмущенных пассажиров, что тем у кого билет🚾бесплатный, по своему незнанию я оплатила. Женщина которой я оплачивала, как позже представилась звать Татьяна Ивановна, не какой информации не дает, квитки не выдает, когда вернулась и показала билет и попросила её вернуть деньги то кассир мне отказала.

05.09.17 ехал в аэропорт Симферополя из Рыбачьего, т.к. не было билетов до Симферополя, решил доехать до автостанции Алушты чтобы пересесть на маршрутку до Симферополя. Приехал в 07:05 на автостанцию. На автостанции в Алуште была маршрутка, время отправления 07:20, в которой были свободные места, пошёл к кассе, встал в очередь. Когда же подошла моя очередь покупать билет, кассир нагло отказала предоставить мне услугу, т.к. видите ли сломался автобус следующий в другое время и они меняют купленные билеты пассажиров на другие рейсы (включая этот). Только все эти пассажиры были за мной в очереди. Кассир нагло проигнорировала моё возмущение, и не продав мне билет, стала приглашать стоящих за мной людей на обмен билетов (с отменённого) на этот рейс. Попросив позвать руководителя для решения вопроса о хамском и неправомерном поведении кассира, вышел диспетчер и стал аргументировать, что все по правилам. Только пересадка пассажиров с другого рейса не даёт право отказывать мне в услуге! И об этом нет ни слова в Правилах
перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом
Надеюсь надзорные органы и руководство Автостанции Алушта читают отзывы, и примут соответствующие меры.
Я в свою очередь ещё и в надзорный орган напишу и позвоню!